Comunicação Interpessoal

Gestão de Risco

Só há comunicação se houver entendimento, compreensão.

Estamos mergulhados em informações e meios de comunicação e muitas vezes nossa comunicação não é compreendida.

Só há comunicação se houver entendimento, compreensão.

Estamos mergulhados em informações e meios de comunicação e muitas vezes nossa comunicação não é compreendida. Há dois agentes nessa comunicação, o emissor e o receptor, o que emite a informação e outro que a recebe. Entre estes agentes podem existir várias barreiras que fazem com que a comunicação seja ineficiente e ineficaz.

A seguir apresentamos algumas dessas barreiras e o que fazer para evitá-las.

Overload de Informações é a sobrecarga de informações por termos mais informações do que somos capazes de ordenar e utilizar.

Devemos então filtrar, organizar, priorizar e compreender as informações.

Espírito de Defesa surge quando nos sentirmos ameaçados ou coagidos e tendemos a reagir de maneira a diminuir a probabilidade de entendimento mútuo.

A arrogância, a timidez, o mau humor, o distanciamento e a negação são algumas dessas defesas. Procure juntar forças ao invés de separar.

Falta de Empatia ou antipatia acontece, muitas vezes, se criarmos preconceitos sobre as informações que contrariam nossas crenças e valores.

Portanto, devemos ouvir atentamente sem preconceitos ou pré-juízos pois podemos estar diante de uma ótima oportunidade.

Percepções diferentes– Pessoas com conhecimentos e experiências distintas costumam perceber o mesmo fenômeno de diferentes formas. Dessa forma, é necessário ser claro, objetivo e conciso na comunicação.

Diferenças de linguagem – Evite o uso de jargões (termos técnicos ou específicos de uma área) ou idiomas diferentes, se os utilizar sempre coloque o seu significado.

A boa comunicação é aquela entendida, até mesmo, por um leigo no assunto.

Ruídos/Distração perturbam e interferem na comunicação de forma negativa, por exemplo, um ar-condicionado barulhento, reformas durante expedientes, conversas paralelas, etc. Procure proporcionar um ambiente tranquilo, faça sempre escuta ativa e preste bastante atenção.

Inconsistência nas comunicações verbais e não-verbais acontece quando o que você fala não é coerente com as atitudes não- verbais. Os movimentos do corpo, postura, gestos, expressões faciais e contato físico devem estar relacionados com o que falamos.

Prolixidade e Confusão – Falar e escrever em excesso ou dar voltas para entrar ou desenvolver um assunto criam impaciência nos receptores da mensagem.

Além disso, a falta de seqüência lógica ou de uma linha de raciocínio poderá fazer uma confusão enorme na mente de quem recebe a mensagem. Então seja claro, objetivo e passe segurança sempre.

Fonte: Gestão de Risco | www.gestaoderisco.com