O poder das perguntas

Sua mente

Conviver significa viver com o outro ou com outros. Conviver bem significa termos uma boa comunicação com os outros.

A base da vida social bem sucedida começa na linguagem e na forma como

nos comunicamos.

Ser um bom comunicador presume que assumimos a responsabilidade pela nossa própria comunicação, isto é, paramos de dizer que o outro não nos entende e começamos a buscar uma outra forma de sermos entendidos.

Uma das maneiras de evitar mal-entendidos é fazer perguntas mais eficazes e esclarecedoras. Coerentemente, as respostas que você tem obtido dependem das perguntas que você faz.

Em meus atendimentos individuais de coaching é muito comum, os empresários, executivos e líderes trazerem uma mesma reclamação, de que as pessoas e seus liderados só justificam. Se aconteceu algum erro, lá vem a justificativa. Se chegou atrasado, lá vem as desculpas. Se não atingiram as metas, lá vem mais desculpas. Se não fizeram o que tinham que fazer, mais justificativa.

Realmente as pessoas têm desculpas e justificativas para tudo, basta você perguntar para elas: “Por quê?” Quando acontece um erro, atraso ou falta, os empresários, executivos e lideres perguntam: “Por que” isso aconteceu? Mediante essa pergunta, o que as pessoas vão responder? As desculpas e justificativas solicitadas. Então, o problema não são as pessoas, são as perguntas que você está fazendo.

“Por que isso? Por que aquilo? Por que deu errado? Por que fizeram isso? Por que fizeram aquilo? Por que faltou? Por que atrasou? Por que erraram?”

Essas perguntas têm dois tipos de respostas: Desculpas e justificativas.

Na maior parte das vezes e principalmente mediante um problema de qualquer ordem a pergunta “por que” é ineficaz. Pior ainda, além das desculpas e justificativas, remete a culpa, pensamento limitado (lógico – linear), tem foco no problema, gera lamentações e reclamações, deprime e desmotiva. A pergunta “por que” paraliza situações e pessoas, elas não saem do lugar.

O que fazer então? Qual a solução? Bem, se fazer as perguntas erradas é um problema, então, faça as perguntas certas. Há um grupo de perguntas que são muito poderosas e eficazes, pois levam a ação e a solução dos “problemas”. São elas: O que? Como? Onde? Com quem? Quando?

Essas perguntas não pressupõem justificativas ou desculpas como respostas, muito pelo contrario, remetem à decisão, abrem para um pensamento sistêmico, ajudam a assumir responsabilidade, possuem foco na ação, animam, motivam e principalmente levam a ação. Isso faz toda diferença nos relacionamentos e na liderança.

Como diz Decouvertes: “Não é a resposta que ilumina, mas a pergunta.” Bons líderes e comunicadores sabem disso e se utilizam desse conhecimento para movimentarem as pessoas à um objetivo comum. Você também pode fazer isso, experimente!

Podemos partir do princípio que perguntas ineficazes levam à respostas ineficazes, enquanto perguntas eficazes levam a respostas eficazes.

Se você tem recebido respostas ineficazes das pessoas e da vida, mude suas perguntas, afinal a responsabilidade pelos resultados em sua vida é sua e de ninguém mais. Pense nisso!

Por Flávio Souza. Coach, Consultor e Palestrante

Fonte: Sua mente | www.site.suamente.com.br